Achat d un sauna elite cloud effectué lors de la foire de Paris 2022.
Livraison effectuée non sans mal (nous avons dû décharger nous même car camion non adapté sans rampe de chargement!).
Depuis le montage, le système de télécommande elite cloud n a jamais fonctionné, sachant que nous avions choisi ce modèle sur recommandation du commercial suite à nos besoins de commande à distance.
Je ne compte plus les dizaines voire centaines d’appels de ma part au commercial, au sav, au responsable du service technique, aux techniciens…
Nous n avons jamais eu le droit ne serait ce qu à un horaire précis de dépannage même en ligne car il peut y avoir des dépannages plus importants donc on ne peut se permette de bloquer le créneau d un technicien.
Enfin si ; un rdv tél de dépannage prévu en première heure le matin… nous avons fini par les rappeler à 12h30… sans solution toujours.
Ne parlons même pas de l éventualité d un déplacement (dans les Pyrénées) : impossible car nous n avons pas de technicien sur place.
Les promesses de rappel se multiplient mais jamais de retour! Cela encore ce jour ou j ai eu le droit à un “je vous rappelle dans l immédiat” : j attends toujours.
Notre dernière solution va être de faire appel à un avocat.
Mais après 6 mois sans retour concret je peux affirmer que je ne recommanderai jamais votre société qui semblait pourtant des plus sérieuses.